Многие стремятся заказать кондиционер дистанционно - через интернет-магазин, чтобы никуда не ездить, а получить «агрегат» сразу на дом с услугой по установке «в одном флаконе». При этом с учетом ажиотажа из-за повышенного спроса на кондишны сейчас особенно велик риск нарваться на уловки торгующих фирм.

Так, за милую душу вам могут впарить бэушный кондиционер, от которого отказался предыдущий клиент (не исключено, что из-за каких-нибудь дефектов). Внимание: признаками такой покупки «второй свежести» зачастую являются повреждения упаковки - обычно объясняют, что она повредилась при транспортировке - и отсутствие гарантийной документации.

Совет: повнимательнее осмотрите доставленный заказ - в порядке ли упаковка, нет ли внешних повреждений самого аппарата - вмятин, царапин, сколов. Также убедитесь, что вам передают полный комплект документации: инструкцию по эксплуатации с основными техническими характеристиками (обязательно на русском языке!), гарантийный талон (сервисную книжку) и кассовый чек с ценой покупки.

Кстати, вторая популярная уловка связана как раз с определением стоимости заказа.

- Имейте в виду: если фирма рекламирует бесплатную установку, то такой бонус может выйти боком, - предупреждает адвокат Лесняк. - Если кондишн вмонтируют некачественно и из-за этого в том числе возникнут проблемы с его работой, то требовать бесплатной переделки и выплаты неустойки вы не сможете.

Секрет в том, что бесплатная установка под действие закона «О защите прав потребителей» не подпадает, так что покупатель лишается защиты, а тем временем торговец, как правило, делает финт ушами, заранее заложив стоимость установки в цену кондиционера.

Совет: самый надежный вариант - когда в договоре четко указаны цена аппарата и услуги по установке. Это позволит быстрее и эффективнее отстоять свои права, в том числе получить неустойку, если возникнут неполадки.

- Я заказал ремонт ванной. Когда все сделали, подписал акт приемки, расплатился, и мы с женой уехали отдыхать. И вдруг звонят соседи: их затопило. Выяснилось, что при врезке полотенцесушителя в стояк с горячей водой рабочие плохо затянули контргайку. Я связался с фирмой. Они приехали, посмотрели и заявили, что по договору фирма отвечает за залив соседей из-за дефектов работы, а за качество материалов не отвечает. В общем, свалили все на то, что у меня в ванной сгон плохой. Что мне теперь делать?

- В такой ситуации нужно, конечно, выяснить, что в самом деле стало причиной потопа - некачественные стройматериалы или халтурная работа, - отмечает Дмитрий Лесняк. - Для этого понадобится независимая экспертиза качества материалов и работ.

Совет: если вы не хотите сами возиться с экспертизой, предъявите параллельно две письменные претензии - продавцу материалов и фирме, проводившей ремонтные работы. Не исключено, что кто-нибудь из них обеспечит проведение экспертизы, чтобы отбиться от ваших претензий. Если не сработает, заказывайте экспертизу сами и сохраняйте квитанции: расходы по ним обязан будет возместить вам тот, кто окажется виноватым в причине недостатков.

Также имейте в виду ценное правило: по закону исполнитель работ несет ответственность даже в том случае, если некачественным оказался материал, предоставленный заказчиком (на основании ст. 35 закона «О защите прав потребителей»).

По правилам фирма должна проверить пригодность материала в ходе его приемки и письменно предупредить заказчика, обнаружив дефекты. Если же исполнитель проворонил недостатки, то в дальнейшем отвечает за некачественный результат работ по полной за исключением случая, когда дефекты были скрытыми и их нельзя было обнаружить во время приемки материала.

РАЗМЕРЧИК НЕ ТОТ

- Мы заказали лоджию, внесли 50-процентную предоплату, когда привезли рамы, оказалось, что по размерам они не соответствуют окнам, - сообщает слушатель радио «КП» Сергей. - В итоге фирма все забрала, сроки, указанные в договоре, давно прошли, а ни окон, ни денег у нас нет…

Часто фирмы по продаже окон поступают так: замерщик выдает квитанцию, где указано, что якобы он представляет другую организацию. А если потом готовые рамы не соответствуют реальным размерам, фирма разводит руками: это замерщик от другой конторы, мы ни при чем.

Совет: заказывая окна, убедитесь, что по договору замеры, изготовление и установку обеспечивает одна и та же организация. Тогда она будет отвечать перед вами по полной программе, а за нарушение срока выполнения заказа, в том числе из-за неверных замеров, фирме придется раскошеливаться на неустойку в размере 3% от стоимости всего заказа за каждый день просрочки.

Если прораб нарушает сроки

- Мы заказали кухонную мебель, сроки исполнения нам назвали устно. И вот уже несколько месяцев не могут довезти два фасада, ссылаясь на то, что у поставщика именно эти двери в большом дефиците. Цена кухни - 190 000 рублей, мы заплатили их полностью и в итоге никак не можем получить нормальную мебель, - жалуется читательница «КП» Ольга и просит подсказать: что делать?

- Проблема с затягиванием сроков ремонта и исполнения «мебельных» заказов - одна из самых актуальных, - подтверждает адвокат Дмитрий Лесняк. Если такие сроки у вас в договоре прописаны, подавайте письменную претензию с указанием, что за каждый день просрочки капает 3-процентная неустойка.

Если же сроки вам обещаны лишь устно (кстати, это уже само по себе нарушение - они должны быть указаны в договоре!), то можно воспользоваться правилами ст. 314 Гражданского кодекса РФ. А именно: по истечении разумного срока (то есть когда вы поняли, что затягивание ремонта вас уже окончательно достало) предъявляйте фирме письменную претензию с требованием завершить работы в течение 7 дней с момента получения вашего обращения. По истечении 7 дней также начнет капать 3-процентная неустойка (см. выше).

Частник или фирма?

- Я все-таки порекомендовал бы нанимать для ремонта фирму, - советует авторитетный эксперт по защите прав потребителей Дмитрий Лесняк. - Как ни крути, а добиться исправления некачественных работ и выплаты денежных компенсаций с организации или индивидуального работника гораздо реальнее, чем отыскать рабочих-частников и хоть что-то с них получить.

К слову, экономия зачастую не так уж велика: на сегодня фирмы берут оплату обычно выше процентов на 10 - 15.