Менеджер среднего звена или руководитель небольшой строительной фирмы ежедневно сталкивается с целой кучей проблем, от решения которых зависит его успешная работа.

Часто бывает так, что кажется, будто эти проблемы затаиваются, собираются вместе, а потом набрасываются из-за угла, когда ты этого не ожидаешь.

Первая проблема - нехватка времени.

Одной из основных проблем, с которыми сталкивается руководитель в строительстве и ремонте, является ограниченное количество часов в сутках. Проще говоря, нехватка времени.

Вы крутитесь, как белка в колесе, отбрасываете неважные дела и встречи, оставляете на вечер отчеты и вообще все, что можно сделать дома или в офисе, не успеваете пообедать и приезжаете домой потным, голодным, усталым и раздраженным.

И все равно не успеваете сделать все то, что нужно сделать, чтобы работы на объекте протекали так, как надо, к удовольствию заказчиков и вашему моральному и материальному удовлетворению.

Вам надо за 15 минут подготовить предварительную смету на ремонт офиса и отправить ее по электронной почте, потому что заказчик ждет уже неделю и может уйти к конкурентам.

В процессе расчета вас выбивает из колеи внезапный звонок прораба, посвященный жалобам на рабочих и просьбам найти в интернете схему проектирования электроснабжения для коттеджей в Бобруйске...

В это время мобильный телефон сообщает, что водитель не туда свернул, поэтому не знает, как ему довезти материалы на объект, а так как уже 5 часов, а у него рабочий день до 6, то он привезет все завтра. По прошлому опыту вы знаете, что он выключит трубку сразу после окончания разговора и станет недоступен.
В это же время другой мобильный раскаляется от претензий субподрядчика по поводу задержки оплаты выполненного этапа работ с апелляциями к вашей совести, жалобами на трудное финансовое положение и невнятными угрозами.

Тут же генеральный директор интересуется, когда будет готова промежуточная смета, потому что бухгалтеру надо сдавать квартальный отчет, а ничего еще не готово.
При этом вы знаете, что выезжать на встречу с заказчиком надо было 20 минут назад, а в офисе сидит другой заказчик с насупленными бровями и готовностью развязать кровопролитную войну из-за «косяков» на его объекте, которые наворотили рабочие, уже уехавшие домой в страны СНГ. А дома жена, дети или собака, которую нужно выгуливать. А надо еще поменять резину, а то каждая поездка похожа на игру в русскую рулетку.
И вы понимаете, что 24 часа в сутках – это слишком мало. Даже если спать хотя бы 4 часа.

Другая проблема – это общение с поставщиками.

Ваша фирма несет кошмарные расходы на бумагу для факса, а количество коммерческих предложений, которые вы находите в понедельник утром, достаточно, чтобы два раза опоясать Землю по экватору. При этом толпы менеджеров по продажам обрывают ваш телефон, настаивают на личной встрече, чтобы «кратко рассказать о фантастических возможностях новых шпингалетов. При этом вы понимаете, что те поставщики, с которыми вы работаете сейчас, откровенно издеваются над вашей компанией и вами лично. Они теряют заявки, срывают сроки и глупо мычат, когда вы предъявляете им претензии. И их давно пора менять.

Ко всему прочему, вы знаете, что вам надо выбить из них скидку, но не представляете, как это сделать, поэтому упускаете возможность легко и быстро заработать на строительных материалах и добавить денег к оплате вашего нелегкого труда.

Третья проблема – общение с заказчиками.

Вы приезжаете на встречу, рассчитывая на недолгий конструктивный разговор в атмосфере взаимного уважения и понимания, желательно заканчивающийся передачей вам аванса или оплаты закрытого этапа работ.
На встрече, на которую заказчик опаздывает на час, вы узнаете, что ваши рабочие – единственные оставшиеся в живых представители тупиковой ветви эволюции, ваш прораб – ошибка природы при проведении естественного отбора, а стяжка, которую залили месяц назад, так не заливается. Это заказчику сказал племянник бабушки его соседа из Житомира по телефону. Он работает прорабом в дорожно-строительной компании, поэтому разбирается. Ваши попытки объяснить, где ошибается заказчик, приводят к злобным просьбам не вдаваться в технические тонкости, потому что он платит вам бешеные деньги специально для того, чтобы не вникать в процесс. А так он бы лучше нанял бригаду, которая ему бы все сделала в два раза дешевле.

Четвертая проблема – топ-менеджмент вашей компании.

Начав работать здесь, вы поняли, что существуют уникальные люди, которые требуют от вас информации или исполнения своих директив совершенно не вовремя. Иногда их вопросы касаются событий годовалой давности, причем ответ нужно дать немедленно, потому что это не терпит отлагательств. А прошлогодний ежедневник вы утратили еще при переезде в новый офис. И это могут быть приятные в общении люди или невоспитанные хамы, вместо аргументов использующие удары кулаком по столу и удивительный по изощренности мат. Это ничего не меняет. Им не нужно вникать в ваши проблемы.

Пятая проблема – это ваша внутренняя проблема.

Бывают моменты, когда вы понимаете, что существование вселенной подчинено одной идее: побыстрее свести вас с ума или загнать в гроб.

Люди, с которыми вы общаетесь – либо ловкие разводилы, одной рукой жмущие вашу руку, другой – потрошащие ваш карман; либо тупое бычье, считающее, что с вас можно и нужно что-нибудь поиметь; либо нытики, пожирающие ваше время и внимание своими жалобами; либо просто неадекваты с завышенной самооценкой и требовательностью к окружающим. Список можно продолжить по желанию.

Погода играет злые шутки, обстановка дома напоминает сумасшедший дом или полигон для отработки методов ведения холодной войны, коллеги над вами издеваются или просто не хотят понимать, а со старыми друзьями встретиться у вас нет времени (да и желания, чего уж там). Это называется депрессия на фоне эмоционального и физического истощения.

Шестая проблема – ваши прорабы.

Существует крайне редкий вид хомо сапиенс, для которого характерно раздолбайство и лень, непонимание элементарных вещей, хроническая забывчивость, странным образом смешанные с хитростью, наглостью и изобретательностью во всем, что касается усложнения вашей работы. Удивительно, но все ваши прямые подчиненные – представители этого вида.
Они не контролируют рабочих, в результате появляются такие ремонтно-строительные решения, которые заказчики фотографируют и выкладывают в интернете на сайтах, посвященных строительному идиотизму. Они принимают сторону рабочих в конфликтных ситуациях и втыкают нож вам в спину, когда вы рассчитываете на их поддержку при решении спорных вопросов.

Они не ценят тех, почти дружеских, отношений, которые вы с трудом с ними выстраиваете, но с обидой рассказывают другим о вашей несправедливости и деспотичности.

В конце концов, они могут просто обманывать вас в том, что касается хода работ, расчетов с рабочими и оплаты поставок материалов на объекте.

Следующая проблема – общение с рабочими.

Даже если у вас нормальный прораб, вам приходится общаться с рабочими время от времени. Чаще всего это связано с оплатой работ и переговорами
о совместной работе впоследствии. Вам приходится бывать на объектах для того, чтобы видеть своими глазами, как обстоят дела.

Если вы не знаете, как строить отношения с этими специфическими, зачастую грубыми и совершенно не развитыми духовно людьми, то вы можете
услышать за спиной что-нибудь типа «опять этот лошок приехал пальцы гнуть». В техникуме и институте не учат особенностям общения, к сожалению. Если у вас не было другой возможности им научиться, от души вам сочувствую.

Проблема номер восемь – это снова заказчики.

Как правило, отношения с заказчиками начинаются с осторожного недоверия, переходят к напряженному дружелюбию, затем к удивленному неудовольствию тем, что все «не так, как мы думали». Чаще всего заканчивается взаимными претензиями и жесткими переговорами. Я не говорю, что так бывает всегда. Если все правильно организовано, такое развитие событий – скорее исключение, чем правило. И вы расстаетесь, настроенными на совместную работу в будущем, пожимая руки и улыбаясь.

К сожалению, довольно часто заказчик как можно сильнее «завешивает» деньги, а в конце работ находит максимальное количество «косяков». Или придумывает их. Такая расчетливость объясняется низкими моральными качествами людей и желанием сэкономить там, где нельзя. Но вам от этого не легче. Закончиться это может по-разному, но, в любом случае будьте готовы к боданию и смешным претензиям, высказанным в несмешной форме.

Девятая проблема – затягивание сроков сдачи объектов.

Редко удается все рассчитать с самого начала и уложиться в заявленные сроки. Часто к окончанию прописанного в договоре периода работ на объекте начинаются авралы и от рабочих приходится требовать трудовых подвигов и стахановщины. А тут как повезет. Человеческий фактор играет огромную роль в конечном финансовом выхлопе с объекта. В режиме аврала качество почти всегда снижается, иногда настолько резко, что приходится все переделывать, чтобы не было проблем с заказчиком. Дело здесь в неправильном планировании работ и несвоевременной коррекции планов. А также в неграмотном ведении объекта, независимо от причины.

И совершенно не важно, что не успели уложиться из-за того, что у бригадира плиточников внезапно заболел сторожевой хомячок на его вилле в Бобруйске, в связи с чем вся бригада в количестве 12 человек экстренно сорвалась с объекта, никого не предупредив. Такой форс-мажор заказчиком не принимается во внимание.

Проблема, завершающая горячую десятку – объекты приносят мало денег и много «гемора».

Корни этой проблемы – в выборе заказчика. Да, это не оптическая иллюзия и не опечатка. При правильном подходе вы выбираете заказчиков так же, как они – вас.
Я уверен, что в этом месте большинство скажет, что именно в его городе, в его компании, с ним лично это нереально и такого просто не может быть.
Может.
Артемий Лебедев как-то сказал: «С м#$@ками я не работаю». И, наверное, действительно, не работает.
А вы работаете? А зачем?
Не хотите упускать деньги, несмотря на то, что знаете с самого начала, что заказчик вынесет мозг вам, прорабам, рабочим и будет сидеть в засаде в вашем офисе, чтобы сделать это с другими заказчиками?
Ведь он же еще до того, как увидел предварительную смету, начал выжимать из вас скидку и нереальные условия работы!

Он же удалил из проекта договора все пункты об ответственности заказчика и добавил 10 пунктов к ответственности исполнителя!
Он же при первой встрече пытается вас построить в колонну по трое и заставить маршировать, держа равнение на него и его продвинутые методы работы со строительными организациями!

И вы после его ухода, выпив коктейль из валокордина и капель валерианы, и посчитав, что прибыль компании в соответствии с его условиями равна 20%, будете работать с ним?
Перечитайте пятый пункт и добавьте в него: бездумное неосознаваемое и неконтролируемое выполнение чужих требований во вред себе, компании и человечеству. И срочно уезжайте в отпуск. То, что вы делаете сейчас – опасно!

См. далее: решение всех этих проблем.